Qui di seguito la sintesi del mio breve intervento, focalizzato sul tema, a me caro, del "Paziente Intereattivo".
Ieri: "Spostare il focus sul paziente"
Come conseguenza di un crescente costo della salute a carico dei pazienti, si è registrato un crescente bisogno informativo, che ha trovato in Internet lo strumento principale in termini di accesso/costo. Non ci sono, dunque, alternative: nuovi canali e strumenti di comunicazione devono diventare parte integrante di qualsiasi strategia di comunicazione aziendale. Il processo di comunicazione deve partire da un'analisi delle discussioni online rilevanti, su cui costruire una precisa strategia di intervento.
Oggi: "Gestire efficacemente la relazione con un paziente sempre più attento ed informato"
Si sono enormemente moltiplicati i contesti online (forum, newsgroup, blog, social networking, customer review), nell'ambito dei quali è possibile per i pazienti-consumatori scambiare informazioni e pareri su farmaci, centri di cura e ogni altro argomento legato al mondo della salute e del benessere. E' possibile costruire strumenti di comunicazione che tengano conto delle reali esigenze informative degli utenti.
Domani: "Muoversi verso un sistema di comunicazione user-centric"
Da esperimento di comunicazione a sistema: l'indirizzo è ormai questo. Non è possibile un controllo sui flussi di informazione spontanea, ma è possibile assecondare il bisogno di qualità informativa, che i nuovi strumenti della comunicazione online (Feed rss, microblogging) rendono evidenti. Dalla comprensione il focus si è spostato sulla costruzione di una nuova dinamica di comunicazione azienda-utente.
Dopo pranzo mi hanno fatto anche partecipare ad una divertente sessione di gara di golf di puttingreen (non è una parolaccia), nella quale il team del quale facevo parte si è miracolosamente classificato secondo, aggiudicandosi un simpatico trofeo.
Una bella giornata.
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