Per fortuna mio figlio M. era con me stamattina, nel penoso viaggio in treno da Milano a Genova, che si è concluso con un'ora tonda di ritardo...
Un ritardo da niente, confrontato con i poco meno di due mesi ci sono voluti all'officina autorizzata Hyundai (dove l'auto era stata portata il 23 Aprile) per risolvere, speriamo in modo definitivo, un problema che ancora non so quale sia stato, dato che sul documento di riconsegna non c'è scritto.
Due mesi di ritardo e un mese circa di calvario a rinegoziare, inizialmente ogni 5 giorni poi grossomodo ogni 3, con l'officina (che deve fare la richiesta), il call center Hyundai (che la deve approvare) ed infine il call center Europe Assistance per Hyundai (che deve dare l'ordine all'autonoleggio) la concessione di un'auto sostitutiva che tutto sommato (indipendentemente dalle garanzie previste) a me non sembrava del tutto illogico mi venisse concessa con rinnovo automatico di volta in volta che il concessionario dichiarava di non essere in grado di restituirmi l'auto.
Invece, nove volte 9 ho dovuto rifare la trafila per avere la conferma di questo mio ipotetico diritto (vedi immagine): supponendo una media - fortemente conservativa - di 4 telefonate per ciascun rinnovo si può calcolare rapidamente il numero di ore che ho dovuto passare al telefono nell'ultimo mese...
Posso ringraziare solo il signor Luca, che dall'officina Hyundai, che credo abbia fatto del suo meglio per darmi una mano a districarmi nel mio piccolo dramma personale.
Un'ultima sorpresina l'ho avuta, comunque alla riconsegna dell'auto sostitutiva, quando mi è stato presentato un conto da 555.30 Euro di abbattimento delle franchigie assicurative.
Mi rendo conto che le condizioni standard del contratto di assistenza Hyundai prevedano esclusivamente le coperture assicurative di base dell'auto sostitutiva ma presumo e spero che non siano molti i casi nei quali l'autovettura viene trattenuta presso le officine Hyundai per periodi molto prolungati, come è succeso a me.
Avrei perciò ritenuto gesto di buona volontà e corretta relazione con un cliente che ha subito un grave disservizio il rimborso di ogni costo che ho dovuto sostenere nel periodo in cui la mia auto è stata trattenuta presso le strutture Hyundai, costo direttamente legato all'utilizzo dell'auto sostitutiva fornitami dalla stessa Hyundai, che non avrei certo potuto utilizzare rischiando di farmi carico delle molto alte franchigie assicurative previste dalla società di autonoleggio, che me le ha messe bene in evidenza al momento della consegna dell'auto.
E così, come al solito, al danno si aggiunge la beffa, come nelle migliori tradizioni. Vedremo se sarà possibile agire per danni per riparare questa ingiustizia.
Unica fortuna, la presenza di M. al mio fianco in questa giornata, che mi ha fatto tanto piacere. Ecco le sue foto del porto di Genova, sulla via del ritorno.
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